En Juan Bautista Alberdi, la empresa de gas NATURGY Ex Gasnor brinda atención presencial solo dos veces por semana, lo que genera cuestionamientos sobre el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor, que exige atención personalizada para proteger los derechos de los usuarios. Autoridades locales buscan garantizar este derecho esencial.
05 de noviembre de 2024
Bajo la Lupa NoticiasEl artículo 27 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en Argentina establece que las empresas prestadoras de servicios públicos deben garantizar la atención personalizada presencial a los usuarios.
En la ciudad de Juan Bautista Alberdi, ubicada a 100 Km. de la capital tucumana, NATURGY Ex Gasnor atiende sólo dos días en la semana.
El Art 27 enfatiza la importancia de la interacción directa y personal entre las empresas y los usuarios, asegurando que:
1. Los usuarios reciban información clara y precisa sobre los servicios.
2. Se resuelvan problemas y reclamos de manera eficiente.
3. Se garantice la accesibilidad y equidad en el acceso a los servicios.
La Ley 24.240 busca proteger los derechos de los consumidores y usuarios, y la atención personalizada presencial es un aspecto fundamental para garantizar la calidad y eficacia de los servicios públicos.
Algunos servicios públicos cubiertos por esta ley incluyen:
- Energía eléctrica
- Gas
- Telecomunicaciones
- Transporte público
- Servicios de salud
Las empresas prestadoras de servicios públicos deben cumplir con este artículo, asegurando que los usuarios tengan acceso a atención personalizada presencial en:
- Oficinas de atención al público
- Centros de atención telefónica
- Puntos de atención en línea
"Seguimos trabajando en proteger a los usuarios y consumidores, protegiendo a todos los tucumanos. Gracias al señor Armando Acosta por brindar su testimonio de lo que ocurre con esta empresa en la ciudad de Alberdi" indicó Manuel Canto, Director de la D.C.I.
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